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Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ayant cherché partout sur ce site, impossible de trouver le moyen de les contacter par e-mail.
J'en ai reçu un de leur part concernant le document "certificat de vie" et impossible aussi d'y répondre (alors que dans mon cas/situation c'est extrêmement important et devenu urgent).
On m'a dit au téléphone qu'on me rappelle et ça fait plus de 15 jours sans rien.
Normal tout ça ?