Porte close au Commissariat de Guyancourt, police national

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à un vol d'espèces sans effraction ni autre dégâts dans la nuit du vendredi 22 au samedi 23 à la boutique associative, je me suis rendue au commissariat. Je suis présidente de l'asso et la première personne à arriver au magasin.
J'ai constaté qu'il était fermé. Je lis qu'il faut aller soit à Trappes, soit à Élancourt. A Trappes - rien.
A Élancourt, un homme en uniforme me demande poliment si j'ai rdv. Eh non, j'ignorais que la procédure avait change. Il m'a montré sur l'ordi du hall comment faire. Merci, Monsieur l'agent.
Est-il impensable d'informer en mettant un papier précisant "sur rdv uniquement" ? Pourquoi laisser une adresse inutile à Trappes sans préciser leurs horaires. Oui, c'est marqué dans Internet, mais ça ne suffit pas pour les personnes de mon âge.
Le site en ligne ne me permet pas de dépasser l'étape 3. Frustrant et chronophage.
Cordialement.

TOB le 26/05/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous déplorons les désagréments auxquels vous avez été confrontée. 

S'agissant de l'accueil qui vous a été réservé à Elancourt, il n''est pas normal qu'on vous ait refusé l'accès dans la mesure où l'accueil physique demeure le principe et que la prise de Rendez vous en ligne n'est qu'une alternative.

Pour le reste nous nous efforçons de proposer des services facilitant l'accès et le recours aux démarches en lien avec les forces de sécurité, et c'est vrai que ces nouveaux services sont en ligne et peuvent ne pas être aisés pour des usagers ne disposant pas d'une certaine aisance numérique. 

En l'espèce votre situation était éligible à la plainte en ligne ( PEL ), qui peut s'effectuer complètement en distanciel, sans avoir besoin de vous déplacer en commissariat. 

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements.

Bonne fin de journée.
Marc
Date de la 1ère réponse 02/06/2026

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