Aucun professionnalisme

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant le règlement de vos cotisations et le traitement de votre dossier.

D'après votre description, le montant restant dû semble correspondre à des majorations de retard et non à une nouvelle cotisation. Si vous estimez avoir réglé l'intégralité des sommes demandées et disposez des justificatifs de paiement, nous vous invitons à contacter un conseiller afin qu'une vérification détaillée de votre compte puisse être effectuée.

Nous comprenons également votre incompréhension face à l'absence de réponse à vos premières sollicitations alors que vous cherchiez à régulariser votre situation dans les délais. Nous reconnaissons que les délais de réponse ont parfois été trop longs, notamment lors des périodes de forte sollicitation. Un délai supérieur à trois semaines ne correspond pas à nos engagements en matière de réactivité, et nous poursuivons nos efforts pour améliorer ce point. Toutefois, certaines demandes — notamment celles liées au recouvrement amiable ou forcé, ou encore aux démarches administratives relevant du guichet unique — nécessitent des recherches approfondies. Ces situations peuvent entraîner des délais de traitement compris entre 4 et 8 semaines. 

Pour rappel, lorsqu'un paiement ne peut être effectué en ligne, les moyens de règlement disponibles sont généralement le virement bancaire ou le chèque. Si nécessaire, les coordonnées bancaires de votre Urssaf peuvent vous être transmises via votre espace en ligne après vérification de votre situation par un conseiller.

Enfin, vous avez la possibilité de demander une remise des majorations de retard directement depuis votre espace en ligne. Si cette demande est déjà en cours, nous vous invitons à patienter jusqu'à son traitement. L'ensemble des éléments que vous évoquez (tentatives de paiement, contacts préalables, justificatifs de virement) pourra être examiné dans ce cadre.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).