France Identité: informations trompeuses, limitations et décéeption

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon expérience avec France Identité a été décevante. Les informations fournies sont incomplètes et parfois trompeuses : le site indique que le service est disponible en mairie, alors qu’en réalité seules quelques mairies sont équipées.
J’ai fait la démarche à Jougne, puis aux Hôpitaux‑Neufs, puis à Métabief, en vain. Dans chaque mairie, les employés m’ont indiqué ne pas savoir comment procéder. Ils m’ont aussi expliqué que beaucoup de personnes viennent pour la même démarche, mais qu’ils n’ont reçu aucune instruction et supposent simplement qu’il faut aller dans les mairies qui traitent les passeports, comme Mouthe ou Pontarlier.

Pourtant, les agents de mairie sont parfaitement en mesure d’attester de la validité d’une pièce d’identité. La seule limitation est l’absence de l’outil permettant de scanner le QR code.


La procédure est inutilement lourde : il suffirait de pouvoir présenter le code et la carte d’identité dans n’importe quelle mairie , qui transmettrait ensuite à une mairie équipée du lecteur QR. Merci de prendre en compte ces retours pour améliorer le service.