Demande depuis le mois de 11 2025 et toujours pas de chèque

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande depuis le mois de février 2026 et après des longs aller-retours, où il a fallu corriger la demande, on me dit que c'est un robot qui analyse et qu'il arrive qu'il ne sache pas interpréter les documents. Un agent finit par me dire de faire une demande sur la plateforme PUMA, qu'elle sera analysé par un humain. Cela fait donc bientôt 6 mois que je fais des relances et toujours aucune réponse à ce jour. C'est insupportable. Si je demande le chèque énergie, c'est que j'en ai besoin.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les délais de traitement des réclamations sont actuellement rallongés du fait d’un nombre important de demandes.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/05/2026

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