Désastreux

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre situation et sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors de l'utilisation de notre dispositif de la Plainte en ligne (infraction contre des biens, dont l’auteur est inconnu).

Nous vous précisons que si vous êtes victimes d'une agression, un dépôt de plainte en présentiel dans un commissariat ou une gendarmerie est nécessaire.

Nous vous conseillons de vous connecter à votre espace personnel (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour répondre aux questions des policiers et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
   Au point 3B, vous trouverez les Coordonnés du service traitant.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9. 
   Veillez à bien précisez dans votre réponse que vous êtes malvoyante et demandé à être rappelé.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Pour toute information complémentaire ou assistance, nous vous recommandons de visiter le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr. Ce site propose un service de tchat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, où un policier formé pourra vous assister et vous conseiller.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que ces éléments vous permettront de résoudre rapidement votre difficulté.