Mes réponses

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai posé des questions sur mon dossier de surendettement.
Vous m'avez donné une réponse que je ne peux pas lire.
Dans mon espace je n'ai pas « mes réponses » ?
Merci de bien vouloir m'aider.

charbonnier le 24/05/2026 - Creuse

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction régionale de la Banque de France NOUVELLE AQUITAINE

Bonjour,

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour accéder à la réponse apportée à votre demande en ligne. 

Nous vous informons que sur le service accueil « Mes demandes en ligne » de la Banque de France, la réponse est disponible pendant 15 jours à compter du courriel annonçant sa mise à disposition. Elle peut être consultée, téléchargée ou imprimée uniquement pendant cette durée. 

Si vous êtes dans ce délai de 15 jours et que vous n’arrivez toujours pas à consulter la réponse sur votre espace personnel, vous pouvez envoyer un email à l’adresse : 1448-MADEMANDEWEB-UT@banque-france.fr, en y joignant votre mail de connexion et une capture d’écran si vous avez reçu un message d’erreur.

N'hésitez pas à nous recontacter par l'intermédiaire de l'un des canaux disponibles sur notre site internet : https://www.banque-france.fr/fr/nous-contacter

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer l'accompagnement des usagers.

Bien cordialement,
Arnaud, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 27/05/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes :

Comment faire une demande ?

Accéder aux demandes

Quels types de demandes il est possible de déposer

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