charbonnier 24/05/2026 Creuse (23)

Ressenti négatif

Mes réponses

J'ai posé des questions sur mon dossier de surendettement.
Vous m'avez donné une réponse que je ne peux pas lire.
Dans mon espace je n'ai pas « mes réponses » ?
Merci de bien vouloir m'aider.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction régionale de la Banque de France NOUVELLE AQUITAINE

Bonjour,

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour accéder à la réponse apportée à votre demande en ligne. 

Nous vous informons que sur le service accueil « Mes demandes en ligne » de la Banque de France, la réponse est disponible pendant 15 jours à compter du courriel annonçant sa mise à disposition. Elle peut être consultée, téléchargée ou imprimée uniquement pendant cette durée. 

Si vous êtes dans ce délai de 15 jours et que vous n’arrivez toujours pas à consulter la réponse sur votre espace personnel, vous pouvez envoyer un email à l’adresse : 1448-MADEMANDEWEB-UT@banque-france.fr, en y joignant votre mail de connexion et une capture d’écran si vous avez reçu un message d’erreur.

N'hésitez pas à nous recontacter par l'intermédiaire de l'un des canaux disponibles sur notre site internet : https://www.banque-france.fr/fr/nous-contacter

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer l'accompagnement des usagers.

Bien cordialement,
Arnaud, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 27/05/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes :

Comment faire une demande ?

Accéder aux demandes

Quels types de demandes il est possible de déposer

Accéder à la réponse 

Comment avez-vous trouvé cette action d'amélioration ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis