Demande réversion retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Ai fais demande de réversion retraite pour belle mère en décembre. Rappel en mai car pas de réponse. L’opératrice on a répondu que sa demande a été « oubliée » ce à quoi lui ai répondu que le délai de réponse moyen est de 3 mois. Elle m’a répondu « vous savez la théorie et la pratique c’est différent mais on va s’occuper de son dossier au plus tôt. Aujourd’hui toujours rien 22/05/2026. Idem pour la demande de ma mère faite en janvier, réponse « faut savoir patienter et si vous avez déjà eu une réponse pour les complémentaires faut pas vous plaindre » …. Réponse judicieuse à votre avis ? Moi même fonctionnaire je ne reconnaît pas la notion de service public dans ses réponses désolé.

Service retraite en contact mail et téléphone.

Fab et Fred le 22/05/2026 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service CARSAT Auvergne

Bonjour, 

Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons pleinement votre insatisfaction au regard de la situation que vous décrivez.

Nous regrettons sincèrement les délais rencontrés ainsi que les réponses qui ont pu vous être apportées et qui n’ont pas semblé à la hauteur de vos attentes. Votre témoignage retient toute notre attention.

Soyez assuré que chaque demande fait l’objet d’un examen attentif. Cependant, en raison du volume de dossiers et de la nécessité d’étudier précisément chaque situation, des délais de traitement peuvent parfois s’allonger.

Afin de faire un point complet sur les dossiers évoqués et vérifier leur suivi, nous vous invitons à reprendre contact avec nos services. Vous pouvez joindre un conseiller au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou nous écrire via la messagerie de l'espace personnel sur lassuranceretraite.fr.

Cela nous permettra de réexaminer ces situations et de vous apporter une réponse adaptée.

 

Cordialement

 

 

Cordialement,
Sandrine, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 27/05/2026

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