Impossibilité d'accéder au dossier d'infraction

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant reçu une amende forfaitaire pour une infraction routière, j'ai d'abord consulté mon dossier : l'infraction y était détaillée avec l'amende à payer.
J'ai payé par virement bancaire comme je l'ai déjà fait (habitant à l'étranger, c'est le plus simple pour moi) mais en oubliant la référence de l'amende.
Les 90€ ont été débités de mon compte mais je ne parviens pas à ouvrir mon dossier d'infraction pour vérifier si le paiement a été accepté : à chaque essai, le site répond que "les informations saisies ne permettent pas de trouver un dossier" !
J'ai appelé plusieurs fois le service officiel en charge : 0806 60 66 06, extension 3 : mon appel est automatiquement renvoyé à l'extension 1.
Si 52 personnes se sont plaintes de n'avoir pas pu accéder à leur dossier, comment se fait-il que le problème ne soit pas encore réglé ??