Impossibilité d'avoir un humain au téléphone pour vous aider à remplir votre déclaration d'impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

Résident en France et ayant des revenus de sources étrangère et française, car mon conjoint allemand perçoit ses revenus et paie ses impôts en Allemagne, notre situation n'est certes pas absolument courante, mais pas non plus totalement exceptionnelle, or les formulaires de déclaration sont libellés dans le vocabulaire très spécifique de l'administration fiscale, obscur au commun des mortels, qui rend la progression de page en page souvent impossible et oblige le déclarant pour passer à la page suivante à tâtonner de rubrique en rubrique, en côchant parfois des rubriques qui ne correspondant pas exactement à sa situation, la rubriques "autre situation" n'existant pas. L'aide proposée par téléphone se réduit à un serveur vocal naturellement incapable de prendre en compte les situations particulières et l'impossibilité de joindre un employé des services fiscaux font de la déclaration des revenus un parcours du combattant, extrêmement pénible, qui expose, de plus à des pénalités, lorsqu'on interprète mal tel ou tel libellé.
Tant que le traitement informatique des déclarations ne sera pas accompagné d'une possibilité d'aide par un employé des services fiscaux en cas de dilemme du déclarant, cette dépersonnalisation se traduira par une dégradation de la condition des usagers de l'administration qui nourrit la méfiance croissante des citoyens envers l'État.