Dossier naturalisation plus rattaché au compte ANEF après fusion des comptes

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma demande de naturalisation par décret sur la plateforme ANEF en août et j'ai bien reçu la confirmation de dépôt. Quelques mois plus tard, dans le cadre d'une demande de renouvellement de mon titre de séjour, la plateforme ANEF m'a invité à fusionner mon compte ANEF et mon compte FranceConnect. Après cette fusion, ma demande de naturalisation a complètement disparu de mon espace personnel. Lorsque je clique sur « Je demande la nationalité française », une nouvelle demande est créée au lieu de m'ouvrir l'accès à mon dossier existant.
J'ai contacté le support DGEF Naturalisation le 28/01/2026. Depuis, malgré l'envoi de toutes les pièces et captures d'écran demandées (titre de séjour, confirmation de dépôt, captures complètes en connexion ANEF et FranceConnect), aucune solution concrète ne m'a été apportée. J'ai reçu successivement les réponses suivantes :
- 09/02/2026 : « Nous transférons votre dossier au service compétent afin de faire réapparaître la demande sur votre compte. »
- 19/02/2026 : confirmation identique, invitation à patienter.
- 19/03/2026 : confirmation identique, invitation à patienter.
- 11/05/2026 : « Cette anomalie est identifiée de nos équipes techniques et une action corrective est actuellement en cours [...]. Nous ne connaissons pas le délai de résolution pour le moment. »
Nous sommes aujourd'hui à plus de quatre mois depuis mon premier signalement, sans aucune visibilité sur ma demande ni sur le délai de résolution. Cette situation est extrêmement préoccupante :
- Mon dossier n'étant plus rattaché à mon compte, je ne peux pas recevoir d'éventuelles demandes de pièces complémentaires ni de convocation à l'entretien d'assimilation. Manquer l'une de ces échéances aurait des conséquences directes sur l'instruction de ma demande.
- Le problème n'est pas de mon fait : il résulte directement d'une invitation de la plateforme ANEF elle-même à fusionner les deux comptes.