Une catastrophe absolue : 3 mois de blocage, incompétence et manque de respect

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépose cet avis pour alerter sur le dysfonctionnement gravissime du Guichet Unique INPI.

Mon dossier est totalement bloqué depuis trois mois à cause d'une grave erreur de leur propre conseillère, qui m'a fait effectuer par téléphone des démarches ayant généré un bug informatique majeur (disparition pure et simple de mon numéro SIRET).

Depuis trois mois, je vis un véritable enfer kafkaïen :

Une passivité totale : j'appelle une à trois fois par semaine. La seule réponse est : « On transmet au service technique », mais absolument rien ne bouge. Personne n'est capable de résoudre le problème.

Un refus de dialogue : on me refuse catégoriquement l'accès à un responsable ou un rappel de leur part.

Un service client indigne et irrespectueux : j'ai subi le comportement inadmissible d'un agent qui m'a raccroché au nez, et d'un autre particulièrement agressif qui m'a mal parlé pour me tenir tête sur un dossier dont il ne connaissait manifestement rien.

C'est une honte absolue pour un service public officiel de traiter des professionnels de la sorte, de bloquer leur activité par pure incompétence technique, et d'y ajouter un mépris total des usagers.

Dossier bloqué, aucune solution, service client à fuir de toute urgence.