Raccrocher au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons appelé la CNAV le 19 mai 2026 à 15 h 37. Après un quart d’heure d’attente, un standardiste nous a répondu et nous a demandé le numéro de sécurité sociale de ma grand-mère. Ne l’ayant pas à proximité, je suis allé le chercher pour ma grand-mère, qui ne peut pas se déplacer.

À peine une minute plus tard, le standardiste nous a indiqué qu’il ne pouvait pas attendre. Au même moment, nous commencions à épeler le numéro de sécurité sociale et, sans hésitation, cette personne nous a raccroché au nez.

Raccrocher au nez d’une personne de 88 ans, qui a déjà patienté un quart d’heure, est un manque de respect, de professionnalisme et de savoir-vivre évident. Cette personne n’a rien à faire au contact de personnes âgées, qui composent pourtant l’essentiel du public de la CNAV.

En plus de ne pas avoir obtenu d’informations, tous nos appels suivants ont échoué, avec un message nous indiquant que le service était saturé et que « tout le nécessaire était fait pour nous répondre ».