Conseiller INPI désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

Les formalités via le guichet unique de l’INPI étant fastidieuses, j’ai souvent été amenée à faire appel aux conseillers téléphoniques pour être orientée dans mes démarches. J’ai toujours été agréablement surprise par lesdits conseillers qui font preuve d’une réelle volonté d’aider, conscients que l’usage du guichet unique n’est pas très intuitif… malheureusement j’ai aujourd’hui fait l’expérience contraire: j’ai eu affaire à une conseillère qui m’a très mal parlé, d’un ton méprisant et autoritaire, comme si j’étais une demeurée qui ne comprenait rien à rien. J’ai gardé mon sang froid face à un tel manque de professionnalisme et je regrette de ne pas lui avoir fait la réflexion sur le ton employé et la réponse fournie à ma question. Si on fait appel aux conseillers, c’est pour être aidés ! Si cela vous agace, changez de poste. En plus de cela, je n’ai pas eu la réponse à ma question et je me retrouve livrée à moi-même pour finaliser ma procédure en cours.