Impossible de réinitialiser mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé à modifier mon mot de passe car je ne me souviens plus de l'ancien. Je reçois l'email et fait en sorte d'en choisir un nouveau correspondant aux critères. Arrive le moment de recopier le code de sécurité. Ce n'est pas bien compliqué et pourtant, lorsque j'appuie (à deux reprises) sur soumettre, un message en rouge me dit qu'il ne correspond pas...
Je dois renouveler mon inscription des français à l'étranger et je suis bloquée. Super expérience...

FRenPL le 19/05/2026 - Pologne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Pologne

Bonjour,

Merci de nous avoir informés des difficultés rencontrées lors de la modification de votre mot de passe. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Afin de surmonter ce problème, nous vous recommandons de vérifier que le code de sécurité saisi respecte bien tous les critères nécessaires. Si l'erreur persiste, il peut être utile de réinitialiser votre navigateur ou d'essayer de nouveau un peu plus tard. Nous tenons à vous assurer que nos équipes techniques travaillent pour résoudre ce type d'incidents. En attendant, votre vigilance et votre retour sont précieux pour améliorer nos services. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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