Une expérience très contrastée

Ressenti de l'usager : Neutre

Prise de rendez-vous via internet, le RDV est annulé de façon unilatérale par le centre des finances d'Aix-en-Provence, je suis supposément en capacité de me débrouiller sur internet! ce qui n'est pas le cas. Je tente d'appeler le centre des impôts , ils sont impossible à joindre, 31 appels sans réponse. Je tente de me rendre sur place sans rendez-vous. Très angoissé au vu de la situation et, avouons-le, peu enclin à la courtoisie.
Premier contact à l'accueil, la personne me répond très clairement avec des informations précises puis me dirige vers une seconde personne qui va m'aider et m'accompagner dans mes démarches , avec le sourire et compréhension.