Expérience mitigée avec le Consulat de France à Washington DC
Ressenti de l'usager : Neutre
Mon expérience avec le Consulat de France à Washington DC a été mitigée.
Pendant la préparation de mon dossier, il était très difficile d’obtenir des réponses par e-mail. Je recevais principalement des réponses automatiques indiquant que le service était occupé et ne pouvait pas répondre, ce qui m’a obligé à deviner certaines démarches et procédures.
Le fait que le consulat n’accepte que les paiements par carte de débit complique également les choses inutilement.
Lors de mon rendez-vous, la personne chargée des paiements n’était ni accueillante ni particulièrement serviable. En revanche, l’agent consulaire avec qui j’ai eu mon entretien était très aimable, professionnel et vraiment utile. Cela a rendu l’expérience beaucoup plus positive.
Je recommande au consulat d’investir davantage dans le service client, notamment en améliorant la communication par e-mail et l’accompagnement des usagers.