Correction de carrière, des mois d'attente et pas de possibilité d'avoir rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

En consultant mon relevé de carrière, il y a une année où aucun trimestre n'a été compté alors que j'ai travaillé toute cette année là et les 2 périodes et sociétés qui m'employaient apparaissent bien. Après une demande de correction, et presque un an sans nouvelle, un email m'indique que la demande a été traitée. En consultant à nouveau le site assurance-retraite, rien n'a changé et aucune information sur le traitement. En appelant le 3960, un correspondant fini par décrocher et dit qu'il ne peut rien faire pour me renseigner. Cette personne était agressive et m'envoie un email expliquant comment prendre rendez-vous depuis le site assurance-retraite. Une fois sur le formulaire pour prendre rdv, il n'y a aucune possibilité de choisir un jour, un horaire, un lieu, que ce soit dans une agence, en visioconférence ou pour un rdv téléphonique. Le calendrier des rendez-vous est vide, quelque soit le jour, et également des mois plus tard.

nok le 17/05/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Nok,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez pour trouver un créneau disponible sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et répondre efficacement aux besoins de tous nos assurés. 

En raison d'une forte demande, les créneaux peuvent effectivement se remplir rapidement, mais nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site, car de nouveaux créneaux sont ajoutés fréquemment. 

Nous sommes déterminés à fournir un service de qualité et apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer. 

Le téléphone : 

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 08/06/2026

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