Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées concernant le chèque énergie.
Si vous avez reçu votre chèque énergie par courrier, cela signifie que votre demande de pré-affectation ne peut pas fonctionner pour l'année en cours (soit en raison d’un changement de fournisseur soit en raison de changement de la composition de votre foyer).
Vous pourrez demander la pré-affectation de votre chèque énergie pour les années suivantes sous réserve de votre éligibilité au chèque énergie.
Si vous n’avez pas reçu de chèque énergie par voie postale, vous avez la possibilité de déposer votre demande de chèque énergie sur la plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité à votre nom et datant de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée. Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique.
De plus votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.
En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/05/2026
