lucile 15/05/2026 Nord (59)

Ressenti négatif

Aucun suivie

Impossible de joindre mon conseiller. En sept mois, je n’ai eu aucun rendez-vous physique en agence. Le système de prise de rendez-vous ne permet pas de demander explicitement un entretien en agence, et les créneaux proposés sont limités à 15 minutes, ce qui est insuffisant pour traiter sérieusement mon dossier.

Par ailleurs, mon conseiller m’a appelé en utilisant une technique permettant de tomber directement sur ma messagerie vocale, puis m’a ensuite indiqué que je n’étais pas disponible. Enfin, plusieurs de mes demandes écrites ont été clôturées sans réponse réelle ni traitement de fond.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR HAUTS-DE-FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous prenons note de vos préoccupations concernant la difficulté à obtenir un rendez-vous en agence. Désolée pour cette situation. Pour garantir un suivi plus adapté à vos besoins, il est possible de demander un entretien en agence, en mentionnant explicitement votre souhait lors de la prise de rendez-vous téléphonique. Si vous rencontrez des difficultés avec la communication téléphonique, nous recommandons d'utiliser les plages horaires moins chargées pour contacter votre conseiller. 

Si vos demandes écrites n'ont pas reçu l'attention nécessaire, nous vous conseillons de vous rendre dans votre agence et de demander directement un rendez-vous avec votre conseiller.

Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services pour un accompagnement optimal.

Cordialement,
Marie-Odile, pour DR HAUTS-DE-FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 18/05/2026

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