Aucun suivie
Ressenti de l'usager : Négatif
Impossible de joindre mon conseiller. En sept mois, je n’ai eu aucun rendez-vous physique en agence. Le système de prise de rendez-vous ne permet pas de demander explicitement un entretien en agence, et les créneaux proposés sont limités à 15 minutes, ce qui est insuffisant pour traiter sérieusement mon dossier.
Par ailleurs, mon conseiller m’a appelé en utilisant une technique permettant de tomber directement sur ma messagerie vocale, puis m’a ensuite indiqué que je n’étais pas disponible. Enfin, plusieurs de mes demandes écrites ont été clôturées sans réponse réelle ni traitement de fond.