IDet mdp FranceConnect acceptés sur tous les sites sauf celui-ci

Ressenti de l'usager : Négatif

ID et mdp FranceConnect acceptés sur tous les sites sauf celui du chèque énergie ! J’avais créé l’année dernière un compte pour mon espace bénéficiaire (adresse e-mail et mdp) avec lesquels j’ai pu me connecter facilement, renseigner puis valider mon chèque énergie ; cette fois, impossible d’y accéder, l’interface ne permet aucune alternative à part FranceConnect. J’ai déjà dépassé le quota de 5 tentatives... dommage qu’on soit obligé de revenir à l’envoi papier, c’est vraiment une régression par rapport à la facilitation d’avant !...

Loly le 15/05/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour vous connecter à votre compte bénéficiaire.

Le site officiel du chèque énergie est le suivant : https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire

Nous vous confirmons que la création d'un compte bénéficiaire peut être effectuée soit par le numéro fiscal et un mot de passe (mode classique) soit via l'alternative FranceConnect.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. 

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/05/2026

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