Très mauvaise

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du renouvellement en ligne de l'inscription au Registre des Français établis hors de France, à la première étape après avoir saisi le NUMIC et l'adresse e-mail (celle avec laquelle je reçois des e-mails du consulat), je reçois un e-mail avec un lien qui me dirige vers une page d'erreur avec le message "Votre dossier n'est pas accessible en ligne.
Veuillez contacter votre consulat.".

Frédéric R. le 15/05/2026 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe Service Public vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Concernant votre message, nous vous informons que l’adresse courriel liée à votre numéro consulaire n’est pas forcément l’adresse courriel de votre compte Service Public.

Vous êtes donc invité à contacter votre consulat afin qu’il synchronise l’adresse courriel de votre compte Service Public avec votre numéro consulaire et vous permettre d’effectuer vos démarches en ligne.

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site Service Public, notre service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 26/05/2026

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