Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandée ma retraite le 01 aout 2025 pour partir le 01 janvier 2026 (on m'a dit par téléphone qu'il n'y avait pas de problème). A ce jour le 13 mai 2026 je n'ai toujours pas été payée malgré une dizaine d'appels au 3960. On me dit qu'on me rappelle mais toujours rien, on me dit depuis 2 mois que mon dossier est en cours et que je vais recevoir un paiement... mais aucun règlement à ce jour.
Et bien évidemment impossible de prendre un rendez vous physique dans une agence. Je demande à toutes ces personnes qui traitent les dossiers, comment ils feraient sans salaire pendant 4 mois ?
Cordialement

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement.

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous :

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 28/05/2026

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