Scanner pas pratique

Ressenti de l'usager : Positif

Le scanner sur l’application « mon compte retraite » ne prend pas en compte les photos ou fichiers de plus de 4 Mo.
Il faudrait trouver une solution à ce problème qui fait perdre beaucoup de temps.

Le temps d’attente téléphonique est trop long.

Le personnel est compétent, que ce soit à l’Assurance retraite pour des renseignements et à l’assistance téléphonique afin de pouvoir scanner les documents.

Encore merci à vous.

WK7 le 14/05/2026 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour WK7,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'application "mon compte retraite" et sommes désolés des désagréments que cela vous a causés.

Pour résoudre le problème des fichiers dépassant 4 Mo, nous proposons de redimensionner vos documents à l'aide d'une application de scan sur téléphone. Cela permettra d'importer directement des fichiers compatibles depuis votre appareil.

Concernant le temps d'attente au téléphone, bien que celui-ci puisse parfois être long, nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services pour mieux vous accompagner.

Votre compréhension et vos encouragements envers notre personnel sont très appréciés et contribuent à l'amélioration continue de nos services. Merci pour votre appréciation positive.

Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 22/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?