Pas de réponse 8 jours après ma plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma carte d’identité a été volée.

J’ai déposé ma plainte en ligne, c’est très facile et pas besoin de se déplacer.

Le hic, c’est que, 8 jours après ma plainte, je n’ai pas de réponse. Je ne sais pas quand j’aurai une réponse.

Je ne peux pas faire ma demande de renouvellement de carte d’identité.

RENEE le 14/05/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte, répondre aux questions des policiers si nécessaire.
 

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
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  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON EspaceEn l'absence d'éléments en retour ou en cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration de notre service en ligne..

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 18/05/2026

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