Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. À la suite d'un changement d'adressage (un numéro de rue a été ajouté), je n'avais pas reçu le chèque énergie 2025. Les services téléphoniques m'ont demandé d'ouvrir un compte et de faire une déclaration de perte. Cela devait être très rapide...Au bout de 5 mois, j'ai enfin reçu le chèque. On m'a affirmé que celui de 2026 allait être adressé automatiquement avec la bonne adresse...
Ne le voyant pas arriver, j'ai essayé de me connecter sur mon compte en ligne pour voir ce qu'il en était... Impossible de me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe !!
J'appelle donc les services, on m'informe que le chèque énergie 2026 aurait été envoyé avec l'ancien adressage, et que c'est à moi de faire les démarches avec mon compte en ligne qui est devenu inaccessible !!!

Sylvain3 le 14/05/2026 - Ardèche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées concernant le chèque énergie.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (déménagement, décès, changement de fournisseur, etc.).

Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans votre témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/05/2026

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