Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant les difficultés rencontrées avec votre espace personnel.
Nous sommes désolés pour les désagréments et vous suggérons de vous assurer que votre passeport malaisien est bien au format PDF, JPG, PNG ou TIFF et que le fichier ne dépasse pas 4 Mo. Veuillez vérifier que le scan ou la photo est clair et lisible.
Pour les résidents à l’étranger, il est possible de créer un compte via des solutions telles que L’Identité Numérique La Poste ou YRIS, puis d’accéder à votre compte via FranceConnect.
Si ces étapes ne suffisent pas, nous vous conseillons de contacter nos conseillers au +33 9 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour une assistance supplémentaire.
Nous apprécions votre patience et espérons que ces conseils vous aideront.
Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 09/06/2026
