Connexion sur le site KO

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu un courriel m’informant de la mise à disposition de l’acte de naissance que j’ai demandé sur le site.
J’ai essayé sans succès de me connecter sur le site en passant par FranceConnect avec mon compte Ameli et mon compte des impôts, ça valide l’accès, mais quand je clique sur « poursuivre sur le site service_public », l’accès au site est bloqué et il n’y a pas de service support. Que faire pour pouvoir récupérer le document déposé sur mon espace personnel, s’il vous plaît ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Cactus,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte service-public.fr ou FranceConnect, vous voudrez bien le signaler via leurs formulaires de contact :

https://www.service-public.fr/P10017 ou

https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/05/2026

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