Assistance chèque énergie
Ressenti de l'usager : Négatif
Depuis l’année dernière, le service du chèque énergie ne traite pas correctement les demandes des usagers. Alors même que je suis éligible au chèque énergie, mon dossier n’est toujours pas traité depuis maintenant deux ans.
Malgré de nombreuses relances par téléphone et par écrit, les réponses apportées restent dilatoires et sans solution concrète. J’ai pourtant transmis l’ensemble des documents demandés, notamment mon contrat EDF, mais à chaque fois ce service prétend qu’une nouvelle pièce manquerait au dossier.
Dernièrement, une nouvelle excuse m’a été opposée concernant mon nom de famille, alors que mon identité et mes justificatifs sont connus depuis le début de la procédure.
Par ailleurs, ce service assistance chèque énergie refuse systématiquement de communiquer le nom d’un responsable hiérarchique ainsi que les voies de recours permettant de contester cette situation.
Nous sommes face à un service profondément dysfonctionnel et à une absence manifeste de professionnalisme dans le traitement des dossiers des usagers. Il devient nécessaire d’alerter le ministère de la Transition écologique afin de dénoncer les pratiques du service chèque énergie et les difficultés rencontrées par de nombreux bénéficiaires.