RDV pour faire mes impôts en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Ne sachant pas faire mes impôts en lignes, j'ai pris rdv dans mon centre d'impôts situé au Mans (Sarthe) par mail le 7 mars 2026 mais pas évident quand on n'est pas la génération internet.
La veille de mon rdv, j'ai été appelé par l'agent qui devait me recevoir afin de préparer notre entrevue et là, elle me dit le rdv ne durera pas plus de 20 min car je n'avais pas coché la bonne case par rapport à mon besoin en même temps pas évident de savoir quelle case nous correspond et je ne pourrai pas dépasser car j'ai un rdv après.
Tout d'abord, je tiens à souligner que la jeune femme qui m'a reçu était très sympathique et agréable, d'ailleurs je lui ai dit par contre c'est inadmissible pour un service public que le contribuable n'ai pas plus de temps pour le rdv, j'ai dépassé de 10 min mais il ne fallait pas plus alors il faut tout comprendre vite fait!!!
L'agent est pressé comme un citron,
au quotidien, cette pression doit être épuisante, jai bien compris que c'était du rendement qu'il fallait, il ne faut plus de contacts, plus d'empathie en tout cas je mets une note de 20 pour l'agent et 0 pour le service public.

Nath le 12/05/2026 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) LE MANS

Bonjour, 

Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience contrastée auprès de nos services.Ainsi, vous avez eu la possibilité de prendre rendez-vous auprès de notre service afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Nous notons que vous avez été reçu avec écoute et bienveillance. Pour autant, vous exprimez votre mécontentement quant à la durée de ce rendez-vous.

Dans le cadre de son offre de service multicanal, la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) développe ses services à distance depuis plusieurs années, tout en conservant la possibilité à l'usager de bénéficier d'un accueil physique pour les situations qui le nécessitent. 

C'est pour cette raison que nous proposons notamment des rendez-vous au sein de nos services, afin d'accompagner les usagers se trouvant en difficulté face à l'accomplissement de leurs démarches . Ces rendez-vous sont préparés en amont par un appel téléphonique afin de cerner au plus près la demande de l'usager et de pouvoir y répondre.

La durée de ces rendez-vous est effectivement initialement déterminée en fonction du motif de visite choisi notamment par l'usager prenant son rendez-vous par Internet.

Cette durée de rendez-vous peut éventuellement être modifiée lors d'un appel en amont du rendez-vous, en fonction d'une part des questionnements exprimés mais aussi en fonction de la disponibilité de créneaux d'autre part. 

Il s'agit également de pouvoir répondre aux attentes de l'ensemble de nos usagers.

Au cas particulier, vous avez pu bénéficier d'un entretien avec un agent de la DGFiP qui a a priori pu répondre à vos interrogations.

L'accessibilité de nos services, quel que le mode de contact, et l'amélioration continue de la qualité de service à l'usager, sont pour nous une priorité.

Votre expérience  et votre retour sont donc essentiels afin de poursuivre dans cette voie.

Nous vous remercions donc à nouveau pour votre témoignage.
 

 

 

Cordialement,
Nathalie, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES SARTHE
Date de la 1ère réponse 19/05/2026

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