Achat mobilier en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Janvier 2026 achat d'un canapé en ligne. Mars livraison, constat immédiat de non-conformité des articles commandés. Rétraction, échange avec le SAV, durant plusieurs jours difficile de se faire comprendre.
Découverte de Signal Conso que je sollicite. L'enseigne du magasin réagit très vite et finit par reconnaître la non-conformité du produit. J'obtiens une reprise et un remboursement intégral, sans frais annexes à ma charge.

Bej79 le 16/05/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour Bej79, 

Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de signal.conso.gouv.fr, concernant le remboursement d'un produit non conforme. 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

N'hésitez pas à faire connaître SignalConso et partager votre expérience autour de vous.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 18/05/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?