Pas simple

Ressenti de l'usager : Neutre

Je me suis fait voler mon téléphone portable. J'ai déposé plainte en ligne et fait envoyer un extrait vidéo du vol par le magasin où ça s'est passé. 11 jours après, un mail m'informe que j'ai un message, mais avec la demande d'un mot de passe, je ne peux pas y accéder. Ne pourrait-t-on me téléphoner (avec un vieux téléphone, j'ai toujours le même numéro).

passant le 11/05/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré après le vol de votre téléphone portable. 

Nous vous recommandons de suivre votre dossier directement en ligne via le portail de suivi des plaintes, en utilisant vos identifiants afin de rester informé. 
 

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/)..
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
Si vous avez des difficultés pour accéder à votre compte en raison d'un mot de passe oublié, il est possible de le réinitialiser en utilisant l'option "mot de passe oublié" sur la page "se connecter".
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 11/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 42 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?