INPI - Réponses à côté de la plaque

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente de contacter l'INPI suite à une erreur de leur part dans le traitement d'un dépôt d'acte (demande d'occultation de mon adresse personnelle sur deux documents de ma société).

La demande n'a eu d'effet que sur un seul des documents.

J'ai contacté dans un premier temps le greffe qui m'a confirmé que la demande avait correctement été traitée de leur côté pour les deux documents, et que c'était donc à l'INPI de corriger leurs informations par la suite.

Impossible d'obtenir une réponse cohérente de l'INPI suite à mes tentatives de contact (https://www.inpi.fr/contactez-nous). Je reçois systématiquement des réponses qui me donnent des informations qui n'ont rien à voir avec le problème que je décris. Cela ressemble à des réponses toutes faites qui ne prennent pas du tout en compte le contenu de mes demandes.

Impossible de répondre au message ensuite, je suis obligé de refaire une demande via le formulaire, suite à quoi je reçois à nouveau des réponses inutiles.

Je tente par téléphone et on me dit qu'il faut déposer un acte à nouveau. Ce qui est absurde puisque le greffe m'a pourtant indiqué que le traitement est correctement fait.