À l’attention du Ministère de l'Économie et des Finances et de l’Institut national de la propriété industrielle

Ressenti de l'usager : Négatif

À l’attention du Ministère de l'Économie et des Finances et de l’Institut national de la propriété industrielle,

Il est profondément inquiétant de voir à quel point le site de l’INPI fonctionne mal pour des démarches pourtant essentielles et obligatoires. Entre les erreurs générées par le système lui-même, les informations incohérentes transmises aux autres administrations, les blocages absurdes pour corriger ces erreurs, et l’obligation de payer une signature électronique pour modifier ou fermer une activité, les usagers se retrouvent piégés dans un véritable parcours impossible.

Le plus choquant reste cependant le niveau de compétence du support téléphonique. Après des dizaines de minutes d’attente, les réponses données sont parfois contradictoires avec celles des impôts, techniquement fausses, ou totalement inadaptées. Certains agents semblent ne même pas maîtriser les notions de base qu’ils sont censés traiter, et il devient presque impossible d’obtenir une aide claire et fiable.

Il est incompréhensible qu’un service public aussi important puisse générer autant d’erreurs, de pertes de temps et de stress pour des personnes qui essaient simplement de déclarer correctement leurs activités et de respecter leurs obligations.