didou 09/05/2026 Ain (01)

Ressenti négatif

Conseillère téléphonique EXÉCRABLE

Suite à mon appel du 06/05/2026 à 16h30 au 3646, du 01 j’ai été traitée de manière totalement irrespectueuse par votre agente. Elle ne m’a pas laissé expliquer ma demande, m’a menacée de raccrocher, et s’est montrée agressive tout au long de l’échange. Ce comportement est inacceptable de la part d’un agent de service public. Je demande qu’une enquête soit faite sur cet appel et que des mesures disciplinaires soient prises

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM DE L'AIN

Bonjour didou,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience lors de votre appel au 36 46 et nous sommes désolés pour le désagrément et l'attitude inappropriée que vous avez rencontrés. Votre témoignage est pris très au sérieux, et vos remarques sont essentielles pour améliorer la qualité de notre service.

Afin de signaler cet incident et demander les mesures disciplinaires que vous jugez nécessaires, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Vous trouverez la démarche en consultant notre site, rubrique "Comment faire une réclamation ?". 

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour nous aider à offrir un meilleur service à tous nos usagers.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 11/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

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3 personnes n'ont pas trouvé cette action utile.

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