CHEQUE 2025 NON RECU

Ressenti de l'usager : Négatif

Absence de suivi et de retour –
En effet, j’ai scrupuleusement suivi la procédure indiquée en transmettant l’ensemble des documents à l’adresse suivante :

Agence de Services et de Paiement
TSA 30500
69307 Lyon Cedex 7

Un premier envoi en recommandé a été effectué le 5 février 2026, sans aucun retour de votre part. Face à cette absence de réponse, j’ai procédé à un second envoi le 5 mars 2026. Toutefois, le suivi du colis n’a jamais abouti et reste sans mise à jour depuis cette date.

À ce jour, je n’ai reçu ni confirmation de réception, ni information sur le traitement de mon dossier.

Je vous serais reconnaissante de bien vouloir vérifier la situation et de m’informer dans les plus brefs délais de l’état d’avancement de mon dossier.


Tehaameamea le 08/05/2026 - Martinique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les délais de traitement des réclamations sont actuellement rallongés du fait d’un nombre important de demandes.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vos démarches en cours.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 11/05/2026

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