Impossible de demander CSS en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque année depuis cinq ans maintenant, lorsque je souhaite renouveler ma CSS (ex CMU-C), systématiquement, celle-ci échoue à la dernière étape. Je réalise la demande en ligne, depuis mon compte Ameli. Je réponds aux différentes questions - Nationalité, composition du foyer, organisme choisi... - mais, arrivé à la dernière étape, toujours la même fenêtre apparait, m'informant que "Oups, votre demande n'a pas pu aboutir", "Merci de contacter votre caisse pour faire votre demande".
A quoi donc sert la demande en ligne si celle-ci ne fonctionne jamais ? Quand comptez-vous enfin régler ça ?

Ezekiel le 08/05/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Ezekiel,

Merci d’avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement de votre Complémentaire santé solidaire en ligne, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Je vous confirme néanmoins que le service en ligne de renouvellement de la Complémentaire santé solidaire ne présente pas de dysfonctionnement. Je vous conseille donc de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur).

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : - https://www.france-services.gouv.fr/ 

Nous restons attentifs à vos remarques pour améliorer nos services. Merci de votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/