Absence de contact humain - impossible de créer mon espace ENSAP - absence d'envoi du lien d'activation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne parviens pas à créer mon espace personnel Ensap malgré deux tentatives infructueuses à 24h d'intervalle à chaque fois.
Le lien d'activation n'est pas envoyé.
J'ai essayé deux adresses mails différentes, rien à faire, le lien d'activation n'apparaît pas, y compris dans mes spams. Je me retrouve donc complètement bloqué et ne peux accéder à mes fiches de paie.

Je ne parviens pas à trouver un numéro d'assistance ENSAP pour pouvoir résoudre mon problème.

Merci de m'adresser un numéro afin que je puisse communiquer mon problème avec un technicien.

Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : - A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée ;
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe (solution qui vous pose problème).
Vous pouvez joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, notamment pour réaliser une démarche en ligne (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; usager retraité : 0 970 823 335). Si vous n'êtes concerné que par l'accès à vos bulletins de paie, votre gestionnaire des ressources humaines de proximité pourra vous apporter l'assistance nécessaire.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 11/05/2026

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