Essayer de communiquer avec la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 3960, la soi‑disant ligne d’aide, lorsque l’on parvient à les joindre, ne fournit jamais de réel soutien. On nous renvoie simplement vers un autre numéro qui ne répond jamais. Le service de messagerie en ligne est catastrophique. Il est difficile de s’exprimer avec une limite de 1 000 caractères et sans possibilité d’utiliser la ponctuation. Les réponses sont inutiles et se limitent à des copier‑coller des conseils déjà disponibles en ligne. Il est impossible de demander des précisions, car chaque message doit être recommencé depuis le début. Le processus d’escalade ne fonctionne pas. J’ai des demandes d’escalade datant de 2025 qui n’ont jamais reçu de réponse, alors que soumettre une escalade est très long et nécessite de remplir des formulaires complexes. Cela donne l’impression d’être complètement bloqués. La situation est kafkaïenne. Ce serait presque comique si cela ne touchait pas la vie réelle des personnes qui versent de l’argent dans ce système à travers des cotisations sociales très élevées.