Demande extrait acte de naissance plurilingue

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'acte de naissance plurilingue (je suis née à l'étranger). Le document remis en ligne ne correspondait pas à ma demande (extrait non traduit), j'ai donc refait une demande. La réponse reçue est : vous avez déjà fait cette demande (oui évidemment) alors nous ne traiterons pas votre nouvelle demande !! Je n'ai pas le document demandé !!! Alors comment faire ? Impossible d'envoyer un mail, impossible de téléphoner. Or je dois envoyer ce document au consulat de mon pays de naissance. C'est à devenir fou !! Tout est dématérialisé pour faire des économies mais quand ça ne fonctionne pas, que fait-on ???