Impossible de me connecter au site Ameli depuis des mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 mois que j'essaie de me connecter au site Ameli mais en vain. J'ai besoin de renouveler ma carte européenne.
Sur le site, j'ai toujours le même message d'erreur : vérifier le proxy et le pare-feu et exécuter le diagnostic -réseau de Windows.
Je suis une senior, donc pas une pro de l'informatique.
Mon petit-fils ( lui, plutôt doué) a essayé toutes les combinaisons possibles pour résoudre le problème mais en vain.
Y aurait-il un numéro de téléphone pour vous joindre, sinon je n'obtiendrai pas cette carte européenne et je pars en Espagne la dernière semaine de juin.
Merci beaucoup de m'aider à résoudre ce problème.