Blocage Anef / Titre de séjour : un système fragile qui pénalise ceux qu'il est censé servir

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté de déposer mon dossier de renouvellement de titre de séjour sur la plateforme ANEF dans les délais réglementaires. Un blocage technique m'en a empêché pendant près de trois mois : un champ prérempli par le système générait une erreur bloquante sans possibilité de correction de mon côté.
J'ai contacté le support à plusieurs reprises, escaladé le problème jusqu'à la DGEF, sollicité le Centre de Contact Citoyen et la préfecture. À chaque étape, ma situation a été enregistrée et transmise sans jamais être résolue. Le blocage a fini par disparaître spontanément, sans intervention annoncée ni notification.
Entre-temps, mon titre de séjour a expiré. J'ai passé plus d'un mois sans document valide, sans pouvoir travailler légalement, ni faire valoir mes droits. Mes projets personnels et professionnels ont été directement impactés.
Ce qui pose problème, ce n'est pas l'existence d'un bug — cela peut arriver. C'est l'absence totale de solution de substitution lorsqu'un blocage technique dure dans le temps. L'usager se retrouve bloqué des deux côtés : la plateforme ne fonctionne pas, et aucune alternative réelle ne lui est proposée. Le support écoute, transmet, mais ne résout pas.
Pour des démarches aussi importantes que le séjour sur le territoire, ce type de situation devrait déclencher une prise en charge concrète et rapide, pas une série de transmissions sans issue.