Bonjour Bafoué,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la CNAV et nous sommes désolés pour les désagréments causés par ces délais.
Notre équipe travaille en continu pour simplifier et optimiser nos procédures, et nous sommes engagés à améliorer nos services pour satisfaire au mieux nos usagers.
Je vous recommande de contacter nos services par messagerie dans votre espace personnel pour obtenir des informations complémentaires sur votre dossier. Nous essayerons de vous aider à résoudre cette situation et à clarifier les choses.
Si vous avez besoin d’informations sur vos droits ou d’accompagnement dans vos démarches, nos agences retraite peuvent vous accueillir sur rendez-vous. Il vous suffit de réserver un créneau grâce au service « Prendre ou gérer mon rendez-vous » accessible depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.
En cas de contestation d’une décision de l’Assurance retraite Île-de-France, vous devez obligatoirement saisir en premier lieu la commission de recours amiable (CRA). Vous devez adresser votre demande par lettre simple ou recommandée*, ou par courriel depuis votre espace personnel via lassuranceretraite.fr à la CRA.
Cette demande doit être adressée sous un délai de 2 mois à compter de la date de la notification de décision que vous contestez.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
