Dépôt en ligne

Ressenti de l'usager : Neutre

Si la présentation et le guidage des usagers est sans reproche, les caractères autorisés pour remplir les champs sont parfois déroutant.. dans mon cas pour indiquer le fabricant de l’objet j’ai indiqué en majuscules ( 3 lettres) le nom dans le champ dédié et bien il m’a fallu quarante minutes pour comprendre qu’il ne fallait pas !
Rien d’indiquer et impossible de passer à la page suivante. J’ai dû recommencer quatre fois le formulaire pour y arriver. Énervant ces jeunes qui croient que tout est faciles pour nous les vieux !

Christophe le 03/05/2026 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions de votre remarque concernant votre expérience avec notre formulaire en ligne et regrettons les inconvénients rencontrés. Pour faciliter votre démarche, nous vous conseillons de consulter les instructions spécifiques liées aux champs à remplir. Il peut être utile de vérifier si des contraintes sur l’utilisation des majuscules ou autres caractères sont mentionnées au début du formulaire. 

Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre plateforme numérique et tenons compte de votre retour pour rendre son utilisation aussi intuitive que possible. Merci pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 04/05/2026

Christophe a trouvé cette réponse utile

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?