Cor 01/05/2026 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Préparation de ma retraite

Bonjour à tous
Expérience déplorable avec la CNAV
- des interlocuteurs souvent peu aimables
- des informations consignes contradictoires
- des demandes dossiers qui traînent pendant des mois sans qu'on puisse connaître l'état d'avancement ni même un calendrier un peu clair. Des réponses du type " votre dossier est en cours ", "on traite votre demande dans les meilleurs délais", "on vous rappellera sous 8 jours "... Au final il ne se passe rien, ça n'avance pas...
Bref inefficace et anxiogène. A la "veille" de ma retraite, flou total, j'attends des réponses et actions concrètes, efficaces de la Cnav. Un jour peut-être...

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'expérience rencontrée avec la CNAV, et nous sommes désolés pour les désagréments subis. Vos préoccupations sont importantes et nous souhaitons vous proposer des solutions pour suivre votre dossier efficacement. Vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr pour recevoir une réponse détaillée sous 72 heures. De plus, si nécessaire, déposer une réclamation permettrait à votre dossier d'être examiné par le service compétent. Si vous préférez un contact téléphonique, le numéro 3960 est disponible, notamment les jeudis et vendredis matin ou en milieu de journée. 

Nous vous remercions de votre patience et de contribuer par votre retour à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/06/2026

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