Démarche bloquée par des consignes peu claires et une maintenance prolongée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis très insatisfaite de cette expérience. Ma demande avait été mise en attente parce que certaines pièces justificatives manquaient, alors que les consignes n’étaient pas suffisamment claires dès le départ. J’ai donc réuni les documents demandés afin de compléter mon dossier.
Cependant, lorsque j’ai voulu accéder à mon dossier, le lien ne fonctionnait pas. Plus tard, la page a fonctionné pendant quelques heures seulement : j’ai pu ajouter un premier document, puis le message « Service en cours de maintenance » est apparu. Ensuite, pendant plusieurs jours, il m’a été impossible d’accéder correctement à mon dossier et de téléverser les pièces demandées. Cette situation m’a fait perdre beaucoup de temps et a rendu une démarche déjà compliquée encore plus stressante.
Je ne comprends pas non plus pourquoi il m’a été demandé de fournir la pièce d’identité de la personne ayant signé l’attestation d’hébergement, alors qu’il ne s’agit pas d’un logement privé, mais d’un foyer. Cette exigence m’a mise dans une situation très embarrassante : j’ai dû demander la pièce d’identité à une personne que je ne connais pas très bien, la responsable du foyer. Compte tenu des difficultés techniques rencontrées sur le portail, cette lourdeur administrative aurait pu m’être épargnée. La procédure est trop rigide, peu claire, et ne tient pas assez compte des situations réelles des usagers. Cela dit, cette situation représente tout de même une amélioration par rapport à ma précédente expérience. Il y a quelques années, mon dossier avait été rejeté parce que la pièce d’identité de la personne chez qui j’étais hébergée était périmée, ce que l’auto-école n’avait pas remarqué. J’ai alors perdu la photo d’identité utilisée pour la demande, qui m’avait coûté 10 euros, car ce type de photo ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Ces procédures rendent vraiment la vie difficile aux personnes qui ont une situation de logement compliquée ou instable.