Personne odieuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Échange téléphonique survenu le 30 avril 2026 au matin (8h), avec une conseillère de France travail. Ayant demandé à être recontactée, j’ai été appelée afin d’évoquer ma situation. Mon titre de séjour étant arrivé à expiration, j’ai été désinscrite de France Travail. Lors d’un précédent appel le mois dernier, il m’avait été indiqué que certaines démarches devaient être effectuées et que la situation se régulariserait automatiquement par la suite, ce qui n’a malheureusement pas été le cas.
Au cours de cet échange, la conseillère m’a demandé mon numéro de sécurité sociale. L’ayant communiqué de mémoire dans un premier temps, je me suis trompée. La conseillère m’a alors répondu sur un ton que j’ai perçu comme désagréable. Je me suis immédiatement excusée et ai pris le temps d’aller chercher le bon numéro afin de le lui transmettre correctement. Par la suite, la conseillère a effectué un récapitulatif de ma situation comportant, selon moi, certaines inexactitudes. Lorsque j’ai tenté d’apporter des précisions, en demandant poliment la permission de m’exprimer, j’ai été interrompue à plusieurs reprises. L’échange s’est terminé de manière abrupte, la conseillère ayant raccroché sans me laisser la possibilité de m’exprimer pleinement.
Cet échange m’a profondément mise mal à l’aise. Je tiens à préciser que je suis restée respectueuse tout au long de la conversation. Être confrontée à un tel comportement dès le début de la journée, dans un contexte où je cherche simplement à régulariser ma situation, a été particulièrement difficile à vivre. Je comprends les contraintes et la charge de travail auxquelles vos conseillers peuvent être confrontés. Néanmoins, je pense qu’un minimum d’écoute et de respect est essentiel, d’autant plus pour un service dont la mission est d’accompagner les usagers dans leurs démarches.
Je vous suis reconnaissante de m'avoir permise de raconté cette situation.
Cordialement.