Fusion des comptes erruer de connexion ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis maintenant trois mois, je suis confronté à un problème récurrent lors de la fusion entre un compte FranceConnect et un compte ANEF.

Lorsque l’on arrive sur l’écran « Fusion des comptes » :

* en cliquant sur « Mot de passe oublié », après avoir saisi le numéro étranger et validé en cliquant sur « Soumettre », un message d’erreur apparaît.

Dans mon cas, le message affiché est simplement : « Une erreur est survenue », sans autre explication, et aucune action ne se poursuit.

Malgré plusieurs signalements via le formulaire de contact, accompagnés de captures d’écran, la seule réponse apportée est qu’il faut patienter car le site est encore en cours de déploiement. Cette situation perdure pourtant depuis trois mois.

Quelqu’un aurait-il une solution ou un retour d’expérience à partager ?

Merci d’avance pour votre aide.