E cheque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un message d'erreur sur le site comme quoi j'ai commis une erreur soit dans le numéro de client où dans mon numéro de compte.
EDF dit d'appeler le service chèque service, et le chèque service dit d'appeler EDF.
Nous sommes en 2026, et on continue d'avoir des soucis avec le site
J'ai l'impression d'être dans une impasse...

Marina 2752 le 30/04/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir votre chèque énergie.

Nous allons faire remonter cette anomalie technique au service support afin qu'elle soit prise en compte rapidement. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Si vous souhaitez utiliser votre chèque énergie le plus rapidement, nous vous conseillons de demander la rematérialisation de votre chèque énergie afin de le recevoir par voie postale. 

Vous pouvez contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de vous accompagner dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/05/2026

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