Accueil téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à un appel téléphonique pour savoir ou en était le traitement ma plainte déposé en ligne 10 jours plus tôt ,j'ai été je dois le dire très surpris par l' accueil et le ton de la personne au bout du fil ,j'ai essayé de lui expliqué la raison de mon appel , les problèmes pour faire réparation de mon véhicule ;car mon assurance a besoin du pv pour traiter mon sinistre ,Mais tout cela est très compliqué quand on vous coupe la parole constamment qu'on vous demande d'écouter ,alors que vous n'avez pas fini votre phrase c'est tout simplement consternant

murcal0683 le 29/04/2026 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience téléphonique. 

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de cet échange. 

Pour suivre l'évolution de votre plainte déposée en ligne, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel où les mises à jour sont publiées. 

Connectez-vous à votre compte  (en haut à droite sur le site) en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte,

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration de nos services. 

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 04/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

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